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    付出不求回报

    2014年05月30日 15:37 返回

     营业所 李洪芳

     

        世人总是希望这个世界给自己多少回报,却忽略了自己到底为这个世界付出了多少。天地间那杆无形的天秤对每个人都是公平的,只有付出才会有回报。诚如一首所唱:世间自有公道,付出才会有回报;说到不如做到,要做就做最好……..我们只有让自己付出,让自己做得最好,我们的生活才会更加美好。

        随着公司用户的不断发展,使用红外数传燃气表的用户越来越多,作为窗口服务行业的我们在收费过程中始终会保持微笑,让每一位用户都感受到一份舒心,但也经;嵊龅叫涡紊挠没Ш透髦植煌氖虑。

        记得有一次,有位使用红外数传燃气表的用户前来购气,当营业员拿着他的手持器读表时,上面显示还未输气表,便告知用户不能购气。当时这位用户的情绪突然就激动了起来,生气地问道:“为什么不给我购气,我走了这么远的路,难道你们真的是垄断行业吗,说不能购气就不给我购气了,我要投诉你们!”

        为了能够让这位用户了解我们为什么不能给他购气,营业员待他情绪稍好点的时候耐心的向他讲解如何正确使用手持器。营业员对照着红外数传燃气表的使用说明书向他认真讲解,但是用户说他听不懂,于是营业员便换种方式用简单易懂的话语向他讲解。营业员对该用户解释到:当你购完气回到家后要拿着手持器对准气表,按一下按键点亮红灯,等待鸣叫后手持器就会显示余量和累计的方数,表示操作正确,此时才可拿开手持器。当你回去读过表后再来购气的时候,如果读手持器时显示还未输气表就有两种可能,一种是你已经输表但拿开太早没有传输到手持器上,第二种是你没有把上次购的气输到气表里面。当是第二种情况时,如果我们强制给你购气就会把你上次购买的气量冲掉,从而给你的经济带来损失。为了对你负责任我们要通过你的读表或者是自报气表上的数据来判断你是否已经把上次购买的气输到表里。所以我们要求每一位使用红外数传燃气表的用户再次来购气之前,必须用手持器对着气表读出余量或者是把气表上的读数抄下来后再来购气。

        通过营业员对用户耐心细致的讲解,该用户听完后态度明显转好,再没有一句怨言,也感觉自己了解了红外数传燃气表及手持器的的正确使用方法,同时对我们的工作表示了理解。

        虽然这只是个微不足道的小事,但它体现了我们营业员的服务意识和态度,只有在平时的工作中不断加强业务学习,熟练掌握本职和相关业务知识和技能,时刻记得用户至上的宗旨,才会把工作做得更好。

        或许付出与回报不一定会像速度与路程那样成正比,但也绝对不会成反比。我们一直坚信并可以肯定地说:“没有付出过的人就注定会一无所得!”

     

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