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    一个普通的周末

    2014年07月24日 14:00 返回

       

        前不久,公司收到了一封来自大庆蜀苑客户的感谢信,信纸上字里行间都是对工作人员的肯定和感谢。为了了解事情的来龙去脉,我们找到了当事人张洪彬。经他诉说,那天是这样的……

        那是一个初夏周末的早晨,睡意朦胧之间,熟悉的电话铃声响起,张洪彬顺手拿起电话按下了接听键:“喂,你好!哪位,有什么事吗?”“喂,你是燃气公司的张师傅吗?我是七彩花都三期的业主,我家突然没气了呢?今天停气了吗?”“喂,你好。没有接到过停气通知,你拿上电话别挂,到气表那个位置去,给你讲讲怎么检查。”经过一番耐心细致的讲解,通过排查发现是燃气泄露报警器误报,导致切断阀自动关闭所致。然后又教他如何复位,并重新恢复用气。像这种问题遇到年轻人电话就能解决,遇到老年人,一般只能亲自上门才能处理好。

        挂了电话,张洪彬看看时间,已经9点多了,姑妈很早就叫他去她家吃饭一直没空,张洪彬答应姑妈这个周末一定过去,想到这里赶紧起床,匆匆洗漱完毕,正准备吃早饭,电话铃声再次响起:“喂,你好,哪位,你有什么事?”“喂,你好,张洪彬吗?我是万春营业所的,这里有个用户因为欠费停气,刚刚才缴费,要求开气。”“哦,请你告知用户欠费停气,缴费后3个工作日内才予以恢复供气。”“哦,好的,再见。”电话挂断后,张洪彬迅速吃过早饭,准备出门。

        听着轻快的音乐,张洪彬开车奔驰在去姑妈家的路上,没一会儿,电话铃声突然响起,他迅速靠边停车,接起电话。电话那头传来着急而又年迈的声音:“喂,你好,张师傅,我是大庆蜀苑的,我已经交清气费了,麻烦你过来给我开气行吗?”“喂,大爷你好,按照公司规定欠费用户要在缴纳欠款后三个工作日内才能恢复供气。”“张师傅,我们老两口都是北方人,老伴儿有残疾,行动不便,在温江无亲无故的,没气的话就只有饿肚子了,麻烦你过来给我们开下气嘛。”“老人家别说了,你在家等我,这就赶过来。”“谢谢了,小张师傅,我给你们领导表扬你。”“大爷,别这么说,这是应该的,再说谁家没个老人呢!特事特办,法律也不外乎人情,相信公司领导知道了也一定会同意这么办的,好了,不说了,这就赶过来。”说完张洪彬挂断电话,掉转车头,赶往大庆蜀苑。

        到了用户楼下,拿上工具包,跑上楼去。老人又是倒水又是拿水果,他都礼貌地谢绝了,先检查恢复供气再说。由于长期无人居住,张洪彬先对软管进行了检查。不出所料,软管已经硬化,局部已经有裂痕,随时可能有漏气的危险,张洪彬从包里拿出软管换上,拧好喉卡,再用肥皂水看看气表和连接处有没有漏气,检查完了,没问题,擦拭干净,打开总气阀,打火,可是火焰并没有如期而至。经验判断,可能是电池没电了,从包里取出电池换上,打火,着了。老人笑着说道:“太好了,这下可以做饭了,我一定要写感谢信到你们公司表扬你。”“不用了,老大爷,你客气了,这是我们应该做的。”谢绝了老人留下来休息的好意,看看时间,快中午了,迅速的收拾好工具,与老人道别。

        开车刚走到小区门口,电话又响了起来,“喂,张师傅,我是美茵河谷的,我这没气了,麻烦你来给我看一下嘛!”张洪彬知道今天的计划泡汤了,不过没有任何怨言,“好的,马上过来,请你在家等候。”接完电话已经接近正午了,这时姑妈来电询问他怎么还没来,他告诉姑妈还在帮用户处理问题,姑妈也没有任何责备,叫他路上小心,好好工作,对他的工作表示理解。

        这就是张洪彬一个普通的周末,他就是这样一名普普通通,对工作尽职尽责员工;踏踏实实的干好自己的本职工作。服务工作面对的是群众,如果做的不好,影响的不仅仅是个人,更重要的是公司的信誉————工作事,无难事,认真就好;群众事,无小事,用心就好。

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