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    想用户之所想 急用户之所急

    2015年08月10日 15:53 返回

                雷林

        改革开放以来,中国社会日新月异。如今,随着我国城市化建设的稳步推进,高楼如雨后春笋,大厦犹擎天大柱。伴随着生活水平的逐步提高,人民群众对住房的改善需求也日渐增长,在这样的形势下,我公司的用户群体也是呈逐年攀升的态势,这后面,是公司长期战斗在一线的员工的默默付出,他们以勤劳的双手为客户的生产生活提供便利,也塑造着我公司良好的形象。

        水电气好比人们生活中的柴米油盐,缺一不可,其中,由于种种原因,燃气管线的布置往往因为用户的装修需求而需要后期改造。当用户的提出需求后,生产技术组人员就必须在最短时间到用户家中查看情况,并根据用户反馈提出出新的管道设计方案。方案确定后,就需要在规定时间内上门进行改管作业。随着我区各地验收交房的加快,工作量也是不断大了起来,一线员工加班加点早已是家常便饭。最近,公司辖区内花语岸小区及鹭湖宫6区的验收交房,每天用户部和生产技术部的座机堪比10086热线。因为这两个小区地理位置极佳并且价格也合适,所以房子卖的很好,入住率也非常高。因为这两个楼盘都属于挂表通气,所以交房的时候都是没有安装煤气表的,大量的装修公司为了图方便,进场的时候就把燃气管道表后部分全部卸掉,等到装修快结束的时候才给公司打电话申请改管。装修公司捡了个便宜,但是却无形中大大增加了改管的工作量。但是,生产技术部全体员工毫无怨言,又进入了全员加班模式……

        让我印象最深的一件事是6月9日那天,技术组人员接到一个来自鹭湖宫6区B组一位业主的电话,申请改管。技术组人员来到该用户家中之后,家中只有一位年龄约70岁左右的老大爷,现场查看完之后,发现管道全都被装修公司卸下来拿走了,于是告知大爷需要到公司去办理改管申请手续,并且由于改管用户过多,要等三周左右才能安装。谁知话音刚落,大爷突然哭了起来,顿时我们的技术员呆若木鸡。大爷越哭越厉害,还好我们的技术员反应灵敏,开始安慰起了大爷,并试探着问其原因。安慰了一会儿,大爷终于止住了哭泣。告诉我们,他姓王,房子是他女儿的,一家人都是攀枝花人。女儿现在在攀枝花不方便回来,只好把这件事交给他处理。谁知道装修公司工人瞎搞,把燃气管道拿走了。王大爷有严重的忧郁症,并且脚后跟跟腱断裂,走路也走不稳。只要有一件事情没有完成,他都吃不下饭,睡不着觉。说着说着又开始哭泣。最后技术员决定跟生产技术部领导汇报,经领导同意,特事特办。项目经理立刻给正在万春改管的毛波打电话,要求毛波务必尽快处理。毛波立即答应,并联系了王大爷约好下午6点钟去他家改管。毛波两人到达之后便立即开始了各自的工作,量尺寸、套丝、组装……两人技术熟练配合默契地工作着。不知不觉已过了吃饭的时间,王大爷看着两个小伙子干的满头大汗,于是决定去买两瓶水,但是被毛波拒绝了,毛波说:“王大爷你腿脚不方便,你别管我们,你就坐着休息,我们一会儿就改好了。”天渐渐的暗下来,两个人终于在7点半顺利将管道安装完毕。王大爷看时间也不早了,于是对毛波说:“小伙子我请你们吃顿饭吧,你们下班了也来帮我改管道,我得谢谢你们。”毛波说“不用了大爷,这都是我们应该做的。”两人清理完施工垃圾便离开了王大爷家。王大爷也被我们公司“想用户之所想,急用户之所急”的经营理念所感动了。

        这就是我们的员工,他们用辛勤的劳动和用户至上的服务意识方便了别人,也为公司带来了良好的口碑,希望我们每个人都能像他们一样,用劳动去创造价值,实现每个人心中的中国梦。

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